KLM wil klantverwachting overtreffen ... te onderscheiden met een customer intimacy strategie Aan de voorkant lukt dat ook goed denk maar aan de vele initiatieven op social media vlak Maar aan de achterkant beschikt de ...
PEBex wil voorbij aan 'zoveelste managementhype' ... in huis De populariteit van customer experience management zien wij sterk toenemen maar in onze optiek ontbreekt het veelal aan onderbouwde strategieën en methodieken op dit gebied Om te voorkomen ...
Customer Excellence-richtlijn in aantocht Customer Excellence richtlijn in aantocht 05 maart 2014 Waaraan moet service voldoen wil de klant die als excellent ervaren Diverse service experts in Europa buigen zich momenteel over dit vraagstuk ...
Langetermijncontract = kortzichtig ... óf de beste klantrelatie customer intimacy of je had het beste product differentiatie Dat kon wellicht in 97 maar in deze tijd is een onderscheidend vermogen op één van de drie punten bij lange ...
Basis voor een klantgerichte organisatie ... hierboven De derde is Customer Intimacy En dat is de waardestrategie waar ik als klantbelever het meeste warm voor loop On par Het is overigens een misvatting dat je vol moet inzetten op één ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2017 CustomerFirst Jaaroverzicht 2017 27 december 2017 Welke nieuwsberichten en artikelen gaven afgelopen jaar de meeste reuring Onze webstatistieken leveren de volgende top 10 op Via deze weg wenst het ...
27 - ASN Bank - écht in contact ... verder dan buzzwords zoals customer intimacy dit voelt als echt in plaats van een strategie Ondanks dat er geen KPI s besproken zijn is een plek in De 50 Mooiste van Webhelp meer dan waard T ...
Van customer intimacy naar customer obsession in 2016 customer intimacy naar customer obsession in 2016 01 december 2015 Laat nadrukkelijk horen dat je een digitaal bedrijf bent en dat je samen met je klanten nieuwe territoria wilt betreden Dat ...
De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk ... kunnen borgen Klantbeleving customer intimacy persoonlijk contact Om bij de banken te blijven ineens verschenen daar de geldloze filialen waar klantambassadeurs klanten van kennis en informatie ...
Excelleren in Service voor emotionele klantrelatie ... met een hausse zoals die van customer experience Het wordt gezien als project voor je het weet is het weer van de managementagenda verdwenen De NPS meting loopt maar er wordt weinig met de uitkomsten ...